Обмен и возврат
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар привезен на заказ).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Как вернуть товар в магазин – условия и сроки возврата
Иногда после покупки возникает необходимость вернуть товар – если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. В нашем магазине действуют четкие правила возврата, которые важно учитывать перед обращением в магазин.
В этой статье разберём:
- Какие товары можно вернуть .
- Сроки возврата и условия оформления.
- Как вернуть товар в магазине и при онлайн-заказе.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ).
Какие товары можно вернуть
Перед тем как обратиться в магазин с возвратом, важно понимать, какие товары можно вернуть, а какие нет.
Можно вернуть:
- Бракованные товары – если у товара есть заводской дефект или он не соответствует заявленным характеристикам.
- Товары с истёкшим сроком годности – если срок хранения вышел до момента покупки.
- Комплекты с недостающими элементами – если в упаковке отсутствуют заявленные комплектующие.
Нельзя вернуть:
- Косметику, парфюмерию и средства личной гигиены надлежащего качества.
- Открытые и использованные товары, даже если они не подошли.
- Парфюм в пробниках (отливантах)
Если товар Ненадлежащего качества, возврат возможен даже после вскрытия упаковки.
Сроки возврата и условия оформления
Возврат возможен только при соблюдении установленных сроков.
- 14 дней – для возврата товара ненадлежащего качества.
- В течение гарантийного срока – если товар имеет производственный брак.
- 7 дней с момента получения заказа – если товар был куплен в интернет-магазине и не использовался.
Для возврата необходимо предоставить чек или выписку из банка (если покупка была оплачена картой).
Как вернуть товар
Возврат товара в розничный магазин
- Принесите товар в оригинальной упаковке в наш магазин на Мичурина 12 .
- Предъявите чек или банковскую выписку о покупке.
- Заполните заявление на возврат.
- Дождитесь проверки товара сотрудниками магазина.
Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
- Свяжитесь со службой поддержки на сайте или по телефону.
- Оформите заявку на возврат и подготовьте товар в ненарушенной упаковке.
- Отправьте посылку обратно через курьера или Почту России.
- После проверки товара деньги будут возвращены на карту в течение 10 рабочих дней.
Если возврат оформляется из-за брака, магазин компенсирует расходы на доставку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Можно ли вернуть парфюмерию или косметику?
Нет, если товар надлежащего качества, возврат невозможен.
2. Что делать, если товар оказался с браком?
Принесите товар и чек в магазин или отправьте заявку в интернет-магазин для оформления возврата.
3. Как быстро вернут деньги?
Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
4. Можно ли вернуть заказ, если он куплен онлайн?
Да, возврат возможен в течение 7 дней после получения при условии, что товар не использовался.
5. Можно ли обменять товар, если он не подошёл?
Обмен возможен только для товаров с дефектами или браком.
6. Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если покупка была оплачена картой, магазин найдёт информацию в базе.
7. Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
Если товар бракованный, магазин компенсирует доставку. В остальных случаях покупатель оплачивает отправку.
8. Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Нет, подарочные карты возврату и обмену не подлежат.
9. Как узнать о статусе возврата?
Свяжитесь со службой поддержки по телефону или через сайт.
10. Можно ли вернуть частично использованный товар?
Нет, если товар уже был в употреблении, его возврат невозможен.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
Email: zfarida7@bk.ru
Телефон: +79137989608
Адрес: Новосибирск Центральный рынок Мичурина 12 магазин Парфюм
